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聞き上手になる方法
あなたの上司や同僚、友人の中であの人は聞き上手だという人はどれくらいいるだろうか。
あまり見つけられないのではないでしょうか。
むしろ、全然話を聞いてくれない人の方が多くは無いでしょうか？
人の話を聞くことが、いい人間関係作りの基本であり重要なポイントなのです。
聞き上手は相手の話したい欲求を満たしてくれる存在です。
人は誰でも自分の話をしたい生き物です。
話すことで言いたいことを発散できてストレス解消にもなる。
ストレス解消に付き合ってくれる人、話を聞いてくれる人に好意を抱くのは当たり前ですよね。
しかしこの聞く技術というのはそう簡単ではないです。
ここでは人に好かれるコミュニケーションの重要な基本として、
人を引き付ける聞き上手の聞き方を押さえておきましょう。
聞き上手が使う４つのサインや仕草
聞き上手になるには「聞こえている」という状態から
「積極的に聞く」レベルへと意識を進めよう。
聞き上手とは、「私はあなたの話しをきいてますからね」と、
口には出さなくても、表現している人のことです。
聞いていますよ、とのサインには次のようなものがあります。
相手の話を聞くときの基本として確認しておきましょう。
１、うなずき
話をしている人にとっては、聞き手がうなずいてくれることほど心強いことはないものです。
うなずきは、相手の話に「そうだね」と思えば自然に出てくるものですが、
自分が同意できるところだけでなく、相手を励ますつもりで、積極的にうなずいてあげよう。
ただし、話のペースに合わないうなずきはＮＧです。
相手ゆっくり話しているのに、こちらがせわしなく頭を動かすと、
話している方はせかされているように感じて、居心地悪く感じる。
逆に相手がテンポよく話しているのに、うなずきがゆっくりだと聞く気がないように思われる。
できるだけ話してと気持ちを合わせて自然とうなずけるようにしましょう。
また、浅くうなずけば「もっと話して」のサイン
目を閉じて深くうなずけば「あなたの気持ちがわかります」のメッセージになる。
頭を動かすだけの動作にも、色々な気持ちが込められるものです。
２、相槌を打つ
「うんうん」「そうなんだぁ」「なるほどー」など
話を聞きながら声を出すのも、私達が聞き手になると自然にすること。
相槌はいわば、話の合いの手のようなもので、
これがあると話し手は調子よくしゃべり続けることができます。
うまい相槌のポイントは、タイミングよくバリエーション豊かにすることです。
タイミングとは相手の話が途切れたところで、うまく相槌を入れること。
ある程度意味がひとまとまりになったところで相槌を打つのがうまいポイントです。
また、バリエーションを豊かにするのは、退屈していると思わせないための心がけです。
何を言っても「はい」「はい」「はい」と一種類の相槌しか使用しないと、
話す方も聞くほうもだんだん飽きてきてつまらなくなってくる。
話の進み具合に合わせて、「はい」「ええ」「まぁ」
「そうなんですか」「それで？」などとバリエーションをつけよう。
また相槌のしすぎは下手をするとかえって話し手の邪魔になることもある。
相手が深刻な話をしているときなどは、うなずきを交えて声を出す回数を減らし、
じっくり静かに聞いてあげるなどの心遣いをすることも必要です。
３、相手に質問をする
どんなにうまくうなずき、相槌を打っても、話が長くなると、
それだけでは聞き流しているという感じになってしまう。
また、話している方もだんだんと「次に何を言えばいいんだろう」と話のネタに詰まってくる。
そんなときには質問をしましょう。
相手の話に興味があれば、尋ねたい事も出てくるはずです。
質問することで「もっと詳しく話して欲しい」との気持ちを伝え話しを促すことができる。
ただし注意すべきなのは、短く尋ねること。
「それで？」「なんで？」「いつ？」のように相槌程度の長さで済ますようにしょう。
長々と質問していては、相手の話す時間を奪ってしまうことになる。
また、話の流れをさえぎるような質問をしないように気をつけよう。
自分の聞きたいことを質問するのもいいことですが、聞き上手というのは、
相手の話したいことを察知して質問するのがうまい人のことです。
雑談などから相手の興味を知り、相手に聞くことで気持ちよく話してもらうのです。
最終的にまとめますと、
聞き上手というのは話し手に私は聞いているというサインを送るのがうまい人です。
話の内容をたいして聞いていなくても、「へぇー」とか「そうなんだー」などと
言われていると、話している方としては気持ちがいいものなんです。
うまくこのサインを出してくれる人なら話の中身を聞いてなくても許せちゃうような気もします。